A diferença entre vender e encantar está nos detalhes
Você já reparou como algumas lojas fazem você se sentir especial — mesmo comprando um produto simples?
Isso não é acaso.
É estratégia.
Valor não está só no produto. Está na forma como você entrega.
E isso se constrói com três coisas que muita gente ignora: embalagem, atendimento e experiência.
Embalagem: o primeiro impacto vale ouro
A embalagem é o primeiro contato físico que o cliente tem com seu produto.
Se ela transmite cuidado, beleza e profissionalismo, o cliente valoriza mais o que está comprando.
Você pode:
- Usar papel de seda, caixa personalizada ou um saquinho simples com etiqueta
- Colocar um cartão de agradecimento
- Usar uma fita, lacre, cheirinho ou detalhe que surpreenda
Não precisa ser caro — precisa ser pensado.
Exemplo:
Produto: sabonete artesanal
- Sem embalagem: parece item de feira
- Com caixa de papel kraft, etiqueta bonita e laço: vira presente de R$ 30
Atendimento: mais importante do que o produto
Um cliente mal atendido não volta, mesmo que o produto seja bom.
Já um cliente bem atendido perdoa falhas, indica e volta.
Cuidado com:
- Respostas secas ou lentas no WhatsApp
- Falta de clareza sobre prazo e troca
- Demora no envio
Valorize com:
- Cumprimento simpático
- Respostas rápidas e humanas
- Transparência e resolução de problemas com gentileza
Atendimento não custa — mas rende muito.
Experiência: o conjunto que encanta
A experiência é o caminho completo da compra:
Desde o primeiro contato até o pós-venda.
Você cria uma boa experiência quando:
- O cliente entende o que está comprando
- Recebe no prazo
- Se sente cuidado
- Se surpreende com algo que não esperava
Quer aumentar o valor percebido?
Crie micro momentos de encantamento.
Exemplos simples:
- Um bilhetinho escrito à mão
- Um mimo (amostra, brinde barato, desconto pra próxima compra)
- Um “tudo certo com o pedido?” no dia seguinte
Quem faz isso lucra mais
Quando o cliente sente que está comprando mais do que um produto, ele aceita pagar mais.
E você consegue subir o preço sem perder venda — porque está entregando mais valor.
Ação prática de hoje
- Escolha um produto da sua loja
- Pense em uma forma simples de melhorar a embalagem dele (pode ser só um adesivo ou papel)
- Crie um modelo de mensagem de atendimento mais acolhedora
- Defina uma pequena surpresa para colocar no próximo pedido
- Teste nas próximas 3 vendas e observe o impacto
